TONG CHIEH｜東杰貿易
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結帳時可使用可折抵的紅利點數或購物金。
於東杰官網消費後，本站將於商品寄出時，隨商品包裹附上該筆消費之統一發票。
如需開立公司發票，請於訂購流程的發票開立處選擇「公司發票」，並填寫統一編號。二聯式發票開立後，恕無法更改為三聯式發票。
宅配到府｜本島與外島配送｜訂單進度可洽客服查詢
配送至本島指定地址。
未達免運門檻時，每筆訂單酌收 $85 物流費。
適用地區：澎湖、金門、馬祖。
外島免運或特殊優惠，請依結帳頁面及活動公告為準。
請依結帳頁面提供的選項選擇收件日期及時段。配送時段為 13:00 前、14:00–18:00 或不指定，實際配送仍以物流公司安排為準。
同一張訂單僅能配送至一個地址及一個指定日期，恕無法拆單寄送。送貨地址請勿填寫郵政信箱。
美食料理商品採黑貓低溫冷凍物流配送，以維持商品冷凍保存。
遇節慶、大量訂單或假日，配送時間可能延長；年節期間可能延遲約 1–2 天，實際到貨時間依物流狀況為準。
若遇物流延誤、商品庫存不足或到貨瑕疵等情況，將由專人與您聯繫確認後續處理方式。
為確認出貨內容，商品出貨前會依流程檢查並留存出貨紀錄。
請確認收件資料及聯絡電話正確，並留意配送期間的來電。若因資料不完整或無法聯繫造成配送異常，請聯絡客服協助處理；退換貨依官網相關政策辦理。
若商品有問題或需要辦理退換貨，請先確認下方說明，並透過官方客服管道聯繫我們。
符合適用條件的一般網購商品，可於法定期間內提出解除契約。
只有符合法定例外並於購買前明確告知的商品，才排除七日解除權。
可透過官網訂單留言或 LINE 客服提出申請與查詢。
網路購物的一般商品，消費者原則上得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由；法定合理例外商品除外。
七日解除權不是試用期。請保留商品本體、配件、贈品、發票、隨附文件及包裝，以利核對與後續處理。商品拆封或因檢查必要而使用，並不當然代表不能提出解除契約；若有超出檢查必要的使用或造成價值減損，將依個案及適用法令判斷。
易於腐敗、保存期限較短或依消費者要求製作的客製化商品，可能屬於法定合理例外。是否排除七日解除權，須符合相關法規並於購買前明確告知，請以商品頁面標示及結帳前提供的資訊為準。
並非所有食品或所有「訂製」商品都當然適用例外；如對個別商品有疑問，請於下單前聯繫客服確認。
請盡量將商品本體、所有配件、贈品、發票、說明文件及原包裝一併退回，並妥善包裝，避免運送途中受損。
若有配件、贈品短少或商品有損壞、價值減損等情形，將依商品狀況、檢查必要及適用法令個別處理，不以「曾拆封」作為一律拒絕退貨的唯一理由。
於其他電商平台購買的商品，請透過原購買平台提出退換貨申請，並依該平台流程辦理。
保固申請與七日解除契約屬不同服務。保固商品的寄送方式與運費，請先聯繫客服確認，並依商品保固條款及個案責任認定辦理。
可透過官網訂單留言或 LINE 客服聯繫。請提供訂單編號、姓名、手機、商品名稱、申請原因及商品照片。
客服會確認退貨或換貨方式。瑕疵或寄錯商品經確認後，退回運費由東杰處理。
請依客服提供的方式寄回，並保留物流收據或寄件編號，直到退換貨完成。
收到退回商品後，客服原則上於三個工作天內確認處理方式。換貨時間依庫存狀況另行通知。
為保障您的權益，請勿以 Facebook 粉絲團或 Instagram 私訊作為正式退貨申請管道；請使用官網訂單留言、LINE 客服或客服電話。
退款將依適用法規辦理；依法應於取回商品、收到退回商品或收到解除契約通知之次日起十五日內返還已支付的對價。實際入帳時間可能受銀行或支付機構作業時間影響。
請提供正確的退款資料。若選擇轉為購物金或其他退款方式，客服會先向您說明金額、適用條件及處理方式，再依確認結果辦理。
退貨可能影響折價券、購物金、滿額贈品或其他促銷優惠的適用條件。東杰會依個別活動規則與適用法令計算，並在退款處理前提供退款明細。
如需退回滿額贈品，客服會依該次活動辦法告知應退回的品項及處理方式；不以一般條款概括扣除贈品正價或其他費用。
整筆或部分退貨後，若訂單金額或商品件數不再符合原優惠條件，退款金額將依適用法令、該次活動規則及訂單實際內容核算。客服會在退款前提供計算明細，若有疑問可先聯繫客服確認。
七日解除權範圍內的退貨，不以本頁一般條款概括收取費用或對價；其他費用或促銷差額的處理，依適用法令及個別活動條款辦理。
商品退回並完成確認後，退款依適用法規期限辦理；如需換貨，將依庫存狀況與您確認後續寄送安排。
從線上訂購、商品配送到保固申請，常用資訊整理如下，方便您快速查找。
東杰公司貨於非商業使用情況下，如因產品本身缺陷造成故障，可依商品保固條款申請維修或更換。保固期限自購買日起算，實際年限依個別商品及保固標示為準。
請刮除保固貼紙銀膜，掃描 QR Code 進入「東杰貿易線上保固」系統，依指示註冊產品序號；完成登錄後，可依商品規則取得延長保固或相關優惠。
請準備訂單編號、保固序號、姓名、地址、電話及故障照片，透過客服信箱、LINE 或客服專線聯繫。
各商品實際保固年限、保固範圍及活動內容，依商品頁面、保固登錄規則與相關說明為準。
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